Etiske retningslinjer som styrer valgene våre
I Servicealliansen tar vi ansvar for hvordan vi oppfører oss – som kolleger, samarbeidspartnere og samfunnsaktør. Våre etiske retningslinjer gir tydelige rammer for rettferdighet, åpenhet og ansvarlighet, og er et verktøy for å sikre tillit, trygghet og høy standard i alt vi gjør – internt og eksternt.
Felles etiske rammer for ansvarlig adferd
Målsetningen med Code of Conduct / etiske retningslinjer i Servicealliansen er å etablere en felles forståelse og gi tydelig veiledning om den etiske standarden som forventes av alle ansatte, samt klargjøre hvilke handlinger som ikke er akseptable.
Servicealliansen AS setter høye krav til helse og sikkerhet, vern av ytre miljø og etisk adferd. De etiske retningslinjene er bygget på de verdiene, lover/regler og forventningene som er til enhver tid gjeldende for vår virksomhet. Servicealliansen støtter Global Compact Norge og FN Global Compact ti prinsipper som betyr at virksomheten tar samfunnsansvar gjennom våre egne verdier tilknyttet menneskerettigheter, arbeid, miljø og korrupsjon.
Våre mål og verdier
I Servicealliansen handler det om at vi skal kunne stå for de valgene vi gjør i jobbsituasjonen. Noen situasjoner er vanskeligere enn andre og derfor har Servicealliansen vedtatt etiske regler for leverandøren, og leverandørens ansatte som jobber på oppdrag fra Servicealliansen. De sørger for at valgene ikke går på bekostning av fellesskapets beste og setter standard for hvordan vi skal utføre oppgavene våre på en måte som gjør at kundene kan ha tillit til oss. Retningslinjene beskriver vår kultur og samspillet med hverandre ogomgivelsene. Vi skal ha en åpen bedriftskultur hvor det oppfordres til å drøfte etiske dilemmaer på arbeidsplassen.
Etterlevelse av lover og regler
Alle som jobber for Servicealliansen og eierne, herunder levererandørens ansatte skal etterleve gjeldende lover, regler og god forretningsskikk. Dette gjelder lover, forskrifter, retningslinjer og instrukser. Det aksepteres ikke brudd på gjeldende lover og regler. Dere skal være kjent med hvilket regelverk som gjelder for det arbeidet som utføres. Er leverandøren i tvil skal dere alltid kontakte en fagkyndig eller kontaktperson tilknyttet Servicealliansen. Ansatte som jobber for Servicealliansen, skal ha et personlig og selvstendig ansvar for å følge Servicealliansen sine etiske retningslinjer. Ansatte må ta opp tvilstilfeller i forhold til de etiske retningslinjene med sin nærmeste leder. Servicealliansen sine levererandører og deres ansatte har rett til å nekte å følge pålegg som er ulovlige eller medfører brudd på de etiske retningslinjene. Brudd på de etiske retningslinjene kan i henhold til arbeidsreglementet medføre konsekvenser for arbeidsforholdet.
Retningslinjer
Servicealliansens etiske retningslinjer gir tydelige forventninger til hvordan vi opptrer – som ansatte, kolleger og representanter for selskapet. Retningslinjene skal sikre åpenhet, ansvarlighet og respekt i alle ledd av virksomheten, og fungerer som en felles veiviser for god dømmekraft, trygt arbeidsmiljø og tillit internt og eksternt.
- De etiske retningslinjene våre bygger på disse verdiene og setter en standard for god og ansvarlig opptreden. De skal beskrive vår kultur og samspillet med hverandre. Vi legger vekt på en åpen bedriftskultur hvor man kan drøfte etiske problemstillinger på arbeidsplassen.
- Mange har nok erfart at det ikke alltid er like lett å vite hvor grensen går. De etiske retningslinjene gir heller ikke svar på alle dilemmaer, men er ment som en rettesnor for å kunne manøvrere trygt innen gjeldene lover og regler.
- Alle ledere har ansvar for å informere de ansatte om de etiske retningslinjene, og vi forventer at du setter deg godt inn i disse etiske retningslinjene. Ved å følge em legger vi grunnlaget for en bedriftskultur som vil hjelpe oss i å nå våre felles mål.
- Servicealliansen bestreber seg på å være en attraktiv arbeidsgiver gjennom å skape et arbeidsmiljø basert på samarbeid, ansvar og åpenhet.
- Vi skal møte hverandre med respekt, og stoppe alle former mobbing, for eksempel i form av isolasjon, verbal eller fysisk mishandling, trakassering eller seksuell trakassering.
- Vi prioriterer medarbeidernes velferd høyt og er opptatt av å tilby trygge og sunne arbeidsforhold.
- Vi opererer i samsvar med alle gjeldende lover og regler, og setter en høy standard på HMSområdet.
- Vi iverksetter proaktive tiltak for å rapportere og følge opp hendelser som inntreffer i den hensikt å unngå og redusere forekomsten av fremtidige skader.
- Vi tolererer ingen form for tvangsarbeid.
- Vi støtter avskaffelsen av utnyttende barnearbeid.
- Vi rekrutterer medarbeidere ene og alene på bakgrunn av jobbkvalifikasjoner, uten hensyn
til:
o Rase
o Religion
o Etnisk opprinnelse
o Kjønn
o Seksuell legning
o Politisk oppfatning
o Medlemskap i fagforeninger
o Sivilstand eller funksjonsnedsettelser som ikke har betydning for den aktuelle
arbeidsoppgaven - Vi følger alltid gjeldende lover og regler for like muligheter og jobber kontinuerlig for å fremme mangfold på arbeidsplassen.
- Ansatte forventes å utføre arbeidsoppgavene sine på profesjonelt, ansvarlig, samvittighetsfullt og etisk vis, og å handle for organisasjonens beste.
- Bedriftens utstyr og eiendom skal behandles med aktsomhet og bare brukes i forbindelse med bedriftens virksomhet.
- Lojale, fornøyde kunder er grunnlaget for omdømmet vårt. Ærlighet og integritet i alle møter med kunder er nødvendige forutsetninger for lønnsomme og langsiktige forretningsrelasjoner.
- Vårt arbeid utføres i stor grad i private hjem eller i farlige omgivelser, og med potensielt farlig utstyr. Det er derfor strengt forbudt for ansatte å være påvirket av alkohol eller andre rusmidler på arbeidsplassen.
- Vi skal alltid gjøre vårt ytterste for å gi våre kunder klar og korrekt informasjon om omfang, prosess, tidslinjer og nåværende status for arbeidet, og vi skal bare påta oss forpliktelser vi kan oppfylle.
- Vi har nulltoleranse for korrupte handlinger, bestikkelser eller adferd som skaper inntrykk av at forretningsfordeler kan oppnås gjennom gaver, bevertning eller tjenester. Alle forsøk på bestikkelser skal rapporteres til ledelsen.
- Ingen ansatte skal søke å få eller ta imot gaver, bevertning eller personlige tjenester som med rimelighet kan antas å påvirke forretningstransaksjoner. Slike tilbud skal alltid rapporteres av den ansatte til vedkommendes leder og registreres i tråd med bedriftens antikorrupsjonsretningslinjer.
- Brudd på korrupsjonsreglene evalueres alltid individuelt.
- Taushetsplikt er en plikt til å hindre andre til å få adgang eller kjennskap til visse opplysninger.
- De vanligste former for taushetsplikt omfatter gjerne opplysninger som berører en persons fysiske og psykiske helse og opplysninger som på annen måte hører privatlivet til.
- Vi har taushetsplikt om våre kunder, våre kunders kunder, andre ansatte, og om Servicealliansen.
- Taushetsplikten inkluderer også kunnskap om interne anliggende hos Servicealliansen og våre kunder og samarbeidspartnere.
- Vi forplikter oss når vi har signert taushetserklæringen i forbindelse med ansettelsesforholdet, og brudd på taushetsplikt kan være straffbart.
- Varsling er både lovlig og ønsket, og i en del situasjoner er det en plikt å varsle. Det er i vår interesse at kritikkverdige forhold blir avdekket, og varsling kan bidra til å redusere risikoen for at uønsket eller ulovlig praksis finner sted.
- Kritikkverdige forhold kan typisk være ulovlige og/eller uetiske handlinger. Noen eksempler på dette er:
o Korrupsjon og økonomisk kriminalitet
o Ukultur, «triksing og fiksing» og andre uetiske handlinger
o Brudd på taushetsplikten
o Forhold som er til fare for liv eller helse
o Mobbing, trakassering eller diskriminering
o Seksuell trakassering og annen uønsket adferd. - Arbeidstaker har alltid rett til å varsle til tilsynsmyndigheter eller andre offentlige myndigheter, som Arbeidstilsynet, Økokrim, Konkurransetilsynet, Datatilsynet, Helsetilsynet eller Statens forurensingstilsyn. Slik varsling vil alltid være riktig og lovlig. Vi ber om at all varsling dokumenteres skriftlig.
- Alle varsler skal behandles konfidensielt.
- Den normale framgangsmåten i en varslingssituasjon vil være å varsle internt først. Varslingen bør først skje til nærmeste leder. Dersom nærmeste leder er involvert i hendelsen henstilles du om å varsle leders leder eller verneombud.
- Du kan også varsle ved å sende en e-post til: varsling@servicealliansen.no
- Det er ønskelig at kritikkverdige forhold dokumenteres, men det er ikke et krav.
- Den som mottar varselet, skal behandle varslerens identitet som fortrolig og kun dele den med dem som må kjenne til det for å behandle saken. Ønsker varsleren anonymitet, skal dette respekteres. Det kan likevel være nødvendig å hente mer informasjon for å behandle saken riktig
- Dersom det ikke er et anonymt varsel skal den som har varslet få god informasjon om videre saksgang og når saken er avsluttet.
- Servicealliansen tar alle varsel om kritikkverdige forhold alvorlig. Alle varsler skal følges opp på best mulig måte for å unngå at forholdet gjentar seg.
- Enhver form for represalier mot en person som varsler på en forsvarlig måte, er forbudt.
- Alle som jobber for Servicealliansen skal følge gjeldende lover, regler og god forretningsskikk. Ved brudd på retningslinjene vil dette bli gransket, noe som kan føre til disiplinærsak, oppsigelse, erstatningskrav fra selskapet eller straffeforfølgelse
- Ansatte som oppdager brudd på retningslinjene, bør snarest mulig rapportere bruddet til nærmeste leder.
- Dersom en ansatt har rapportert et brudd på retningslinjene, men ikke får noen respons, så skal verneombudet benyttes til å følge opp saken.